Zur Verstärkung unserer Abteilung IT Services in Geesthacht bei Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine*n

Incidentmanager/Eskalationsmanager (m/w/d)

Intermed ist ein inhabergeführtes, dynamisches Handels- und Logistikunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeitern. Seit 35 Jahren versorgen wir Ärzte, Labore und Einrichtungen des Gesundheitswesens mit Medizinprodukten und verfügen über eine eigene, bundesweit agierende Logistik.

Darüber hinaus sind wir Partner der Medizinischen Versorgungszentren im LADR Laborverbund, der mit seinen kooperierenden Laborarztpraxen und Laborgemeinschaften mehr als 20.000 Arztpraxen und ca. 400 Krankenhäuser mit labormedizinischen Leistungen versorgt.

Deine Aufgaben im Überblick

• Als Incidentmanager (m/w/d) bist Du für ein effektives Management sowie die Koordination von IT-Störungsfällen gemäß ITIL-Best Practices zuständig.
• Du unterstützt bei der Koordinierung der Analyse von Störungsmeldungen, Identifikation von Ursachen und Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problembehandlung.
• Du stellst die Eskalation von Störungen sicher und die Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern.
• Du übernimmst beim Eskalations- und Notfallmanagement im Störungsfall, vor allem bei einem Major Incident.
• Eine kontinuierliche Verbesserung der Incident-Management-Prozesse und der Servicequalität wird von dir sichergestellt.
• Du dokumentierst die Störungsfälle und erstellst Berichte zur Überwachung und zum Reporting.

Das bringst Du mit

• Du verfügst nachweislich über Erfahrung im IT-Störungsmanagement und ein tiefes Verständnis der ITIL-Prinzipien.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Teams und Stakeholdern zu interagieren bringst du mit.
• Du überzeugst mit guten analytischen Fähigkeiten zur schnellen Identifikation von Problemen und der Erarbeitung von Lösungen.
• Eine Zertifizierung in ITIL oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
• Du bist teamorientiert, qualitätsbewusst und proaktiv, um eine reibungslose Koordination und Zusammenarbeit sicherzustellen.

Deine Perspektiven

Wir bieten Ihnen spannende Aufgaben, die auch andere Abteilungen berühren. Wir legen Wert auf die individuelle Förderung zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung und gewähren alle sozialen Leistungen eines fortschittlichen Unternehmens.

Dazu zählen vor allem:

• 13 Monatsgehälter
• 30 Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• Flexible Arbeitszeiten/Gleitzeit
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, JobRad-Angebot
• Eine Kindernotfallbetreuung
• Einkaufsvorteile

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
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