KNAUER Wissenschaftliche Geräte GmbH

KNAUER ist ein unabhängiges mittelständisches Berliner Familienunternehmen mit 190 Mitarbeitenden. Seit 1962 entwickeln und produzieren wir Geräte und Systeme z. B. für die Förderung und die Analyse von Flüssigkeitsgemischen und für die Aufreinigung von Wirkstoffen. Unsere Hightech-Labormessgeräte vertreiben wir weltweit in mehr als 60 Länder.

Technical Support Manager für HPLC-Gerätetechnik (m/w/d)

Für die Nachbesetzung einer vakanten Stelle suchen wir für unseren Customer Support zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein neues Teammitglied für die Abteilung Service & Support.

• Du beantwortest technische Fragen und bearbeitest Reklamationsanliegen unserer Kunden per Telefon oder per Mail
• Du erfasst die einzelnen Support-Vorgänge im Customer Relation Management System
• Du aktualisierst unsere Dokumentation der Frequently Asked Questions (FAQ)
• Du erfasst, berichtest und bewertest die Kennzahlen bzgl. Kundenzufriedenheit und systematischer Fehleranalyse

Wenn Du die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse mitbringst, kannst Du bei uns einen wichtigen Beitrag für zum Unternehmenserfolg leisten:

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung und erste Berufserfahrung als CTA / Chemielaborant / Chemietechniker oder ein naturwissenschaftliches Studium (idealerweise Chemie, Biotechnologie oder Verfahrenstechnik)
• Du hast gute Praxiskenntnisse der HPLC-Gerätetechnik und Gerätesoftware
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und eigenverantwortlich
• Du verfügst über eine analytische Denkweise und erkennen schnell komplexe Zusammenhänge und Abläufe
• Du bist kundenorientiert und kannst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch technische Hilfestellung geben und kommunizieren
• Du bist kommunikativ und teamfähig

Für Deine Expertise und Leistungen bieten wir Dir neben Wertschätzung und einer fairen Vergütung die Vorteile eines zukunftsorientierten, eigentümergeführten Familienunternehmens:

• Anspruchsvolle Aufgabe in einem qualitätszertifizierten wissenschaftlichen Unternehmen
• Gewinnbeteiligung aller Mitarbeitenden
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge und betriebsärztliche Betreuung
• flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten (Gleitzeit und teilweise Homeoffice)
• 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Homeoffice nach Absprache möglich
• Umfangreiche interne und externe Weiterbildungsangebote
• zukunftssicheren Arbeitsplatz für alle Lebensphasen

Weitere Incentives:

• BusinessBike inkl. Arbeitgeberzuschuss zur Leasingrate
• BVG-Firmenticket oder Deutschlandticket inkl. monatlichem Arbeitgeberzuschuss
• Ferienwohnung an der Ostseeküste für Mitarbeitende
• diverse Gesundheitsaktionen im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
• kostenlose heiße und kalte Getränke
• 2 x wöchentliche kostenlose Malzeiten (1x Salattag u. 1x warmes Mittageessen)
• Obst und Müsli für den kleinen Hunger zwischendurch
• Kinderbetreuungszuschuss und bis zu 4 Kind-Krank-Tage pro Jahr und Kind bis 12 Jahre
• Organisierte Büromassage 1 x monatlich
• Ruhiges Arbeitsumfeld mit viel Natur in unmittelbarer Umgebung