Werden Sie Möglichmacher:in - als Teil eines starken Teams, das mit viel positiver Power daran arbeitet, die Zukunft für Pforzheim nachhaltig, lebenswert und klimagerecht zu gestalten. Klingt spannend? Ist es auch. Denn hier können Sie Ihr ganzes Potenzial entfalten! Ihr Wissen ist gefragt, Ihre Ideen sind willkommen, Ihre Arbeit wird wertgeschätzt. Gemeinsam machen wir die City, Mobilität, Energie und Versorgung smart und fit für kommende Generationen.

Übrigens: Mit unserer energiegeladenen 4-Tage-Woche FLEX - ohne Kompromisse beim Gehalt - tanken Sie nicht nur Energie für den Job, sondern vor allem für Ihr Leben.

#kommzuswp

Als SWPler:in sind Sie bestens versorgt:

• 4-Tage-Woche FLEX – Ihre Power liegt uns am Herzen
• Unser Team ist unser Erfolg - mit Stolz tragen wir das "Great Place To Work"-Siegel, das die besondere Qualität unseres Arbeitsumfelds und unserer Unternehmenskultur widerspiegelt
• TV-V - ohne Kompromisse genießen Sie alle Vorzüge des Tarifvertrags
• Mobiles Arbeiten bis zu 100% möglich
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzleistungen sowohl für Sie als auch Ihre Familie – unsere SWP Plus Card
• Erfolgsbeteiligung, Stromkostenzuschuss (500 € pro Jahr), Mitarbeiterkapitalbeteiligung und Mitarbeiterrabatte
• Viele weitere Zusatzleistungen: SWP Kita, Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Fitnessstudio, Kantine und Firmenevents

Dafür brauchen wir Ihre Power:

• Sie nehmen netzseitige Kundenbeschwerden entgegen und übernehmen die interne Bearbeitung und Koordination dieser
• Sie überwachen ggf. anzuwendende Fristen und sorgen für einen reibungslosen Prozessablauf sowie für eine effiziente und zeitnahe Fallklärung
• Sie arbeiten eng mit verbundenen Teams und Abteilungen zusammen, um die Fallbearbeitung vollumfänglich abschließen zu können
• Sie sind verantwortlich für die stetige Analyse und Optimierung unseres Beschwerdemanagements in enger Abstimmung mit der Teamleitung
• Sie setzen Prozessoptimierungen aktiv um und sind verantwortlich für ein hohes Maß an Digitalisierung
• Sie fungieren als interne:r Mentor:in für unsere Mitarbeitenden im Team im Umgang mit Beschwerden bzw. Kundenkommunikation

Wir sind gespannt auf Sie:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
• Sie besitzen eine hohe Kommunikations- und Konfliktfähigkeit und können diese gewinnbringend einsetzen
• Für Sie sind ein ausgeprägtes Maß an Kundenorientierung und ein wertschätzender Umgang dessen eine Selbstverständlichkeit
• Sie fühlen sich sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und haben idealerweise Erfahrung im System „Lima“
• Eine eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Lust auf mehr? Jetzt bewerben und die Zukunft gemeinsam gestalten!

Karriere - SWP Stadtwerke Pforzheim (stadtwerke-pforzheim.de)

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unser Bewerbermanagementsystem.
Ein Lebenslauf genügt - Anschreiben und Zeugnisse sind erst mal nicht erforderlich.

Sie haben noch Fragen? Herr Julius Lehmann (Fachbereich), Tel. (07231) 3971-8619, oder Herr Dustin Otto (Personalabteilung), Tel. (07231) 3971-2624 beantworten diese gerne.

Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.