Erfassung und Einstufung qualitätsrelevanter Fertigwarenreklamationen
Einholen von Basisinformationen zur Reklamationsbearbeitung beim Reklamanten
Eigenständige, interne Bearbeitung von Fertigwarenreklamationen in Zusammenarbeit mit den Werken
Mitarbeit bei der Analyse von Reklamationsursachen und Erarbeitung von nachhaltigen Lösungen
Erstellen der Reklamationsantwort an den Verbraucher/Reklamanten
Koordination und monatliche Übernahme von Werksreklamationen aus anderen Systemen
Unterstützung beim Aufbau und der Einführung eines neuen Reklamationsmanagementtools
Einhaltung und Weiterentwicklung von allgemeinen Vorschriften und Prozessen im Zuge der Reklamationsbearbeitung und Darstellung der Reklamationsprozesse in internen & externen Audits
Kundenbetreuung im Qualitätsmanagement
Erstellung von Spezifikationen und Kundendokumenten (Deutsch / Englisch) für den Vertrieb
Bereitstellung und abgestimmte Kommunikation umfassender Produktdaten
Kontrolle von Etiketten nach lebensmittelrechtlichen und kundenspezifischen Vorgaben
Fachgebietsübergreifende Projektunterstützung
Unterstützung bei der Vorbereitung von Kundenaudits und Qualitätschecks in den Werken
Pflege von Artikel-Datenbanken und Kunden-Onlineportalen
IHR PROFIL
Abgeschlossene Berufsausbildung mit Ernährungshintergrund oder abgeschlossenes Studium mit Bezug zu Lebensmitteln
Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder einer ähnlichen Position von Vorteil
Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise im interdisziplinären Team
Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
Souveräner Umgang mit dem MS-Office Paket, MS Teams/Sharepoint, Kenntnisse in ERP-Systemen sind von Vorteil
Hohe Affinität zu IT-basierten Anwendungen und Datenbanken
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
WAS WIR BIETEN
Kollegiales Umfeld in einem familiengeführten Unternehmen
Umfangreiches Onboarding Paket inkl. Buddy Programm
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Sie bringen alles mit, was wir brauchen? Dann möchten wir Sie schon bald im Develey Team begrüßen.
Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber dem Menschen, der Region und der Umwelt ernst und unser Handeln ist stets geprägt von dem nachhaltigen Gedanken, das in vierter Generation geführte Familienunternehmen auch in die nächsten Generationen zu führen. Wir denken schon heute daran was morgen ist.
