Du übernimmst die selbständige Auftragsabwicklung und -bearbeitung sowie die Erledigung der Kundenkorrespondenz
Du bearbeitest die vom First Level Support weitergeleiteten Anfragen und beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Social Media und Telefon
Darüber hinaus führst du Qualitätsstichproben nach definierten Standards und mit Hilfe unserer Systeme durch
Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards im Kundenservice und führst optimierende Maßnahmen durch, während du unsere Ziele im Blick behältst
Die Pflege und stetige Optimierung unserer Messaging- und Voice-Bots schließen deinen Aufgabenbereich ab
Das bringst du mit
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke
Eigeninitiative, Selbständigkeit und Belastbarkeit
Kontaktstärke und Verhandlungsgeschick
Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
Du hast ein gutes Verständnis für Qualitätsmanagement und die Bedeutung von Kundenzufriedenheit
