21 Millionen Kunden und jeder einzelne steht im Mittelpunkt. Dafür wurden Service und Beratungsqualität unseres Kundenservice bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. In der Witt-Gruppe wirst Du von Anfang an mit Deinen Aufgaben im Kundenservice vertraut gemacht und übernimmst schnell Verantwortung.

Du gibst gerne Dein Wissen weiter und hast Freude an der Vermittlung neuer Inhalte? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Bewirb Dich jetzt als Trainer und Qualitätsmanager im Customer Service (m/w/d) und werde Teil unseres Teams.

Standort
Weiden oder Karlsruhe
Berufsfeld
Customer Service
Einstiegslevel
Professionals
Einstiegsdatum
ab sofort
Beschäftigungsart
Vollzeit
Arbeitsmodell
Gleitzeit

Deine Aufgaben
Betreue externe Dienstleister auf nationaler Ebene
Verantworte die Sicherstellung der Qualität im Customer Service
Plane, organisiere und führe Coachings, Quizzes mit anschließendem Feedbackgespräch, und fachliche bzw. kommunikative Schulungen durch
Verwalte die Wissensdatenbank und das Learn-Management-System!
Rekrutiere neue Mitarbeiter im Customer Service: Führe Telefoninterviews durch und organisiere Schnuppertage
Sei Ansprechpartner für Teamleiter, Mitarbeiter und externe Dienstleister im Customer Service
Bearbeite telefonischen Kundenkontakt und schriftliche Beanstandungs- und Betreuungskontakten
Dein Profil
Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit dem Schwerpunkt Qualitätsmanagement und Personalmanagement oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service Management, idealerweise in einer ähnlichen Position
Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Durchführung von Schulungen
Erfahrung im Bereich Coaching oder Bereitschaft zur Weiterbildung zum Kommunikationscoach
Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Motivation, Mitarbeiter weiterzuentwickeln
Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Vertraulichkeit
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Bereitschaft zu nationalen Dienstreisen

Arbeit in agilen Teams (nach SCRUM)
Feedbackkultur
flache Hierarchien
spannende Projekte
Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job!
Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus!
Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse.
Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der otto group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.

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Bianca Schmid
0961 400-2868
bianca.schmid@witt-gruppe.eu