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Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d)

T Systems International GmbH
60528 Frankfurt am Main
Vollzeit
28.03.2025
Vollzeit
T Systems International GmbH

Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgabe

  • Management internationaler Kundenaufträge
  • Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen wie Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards
  • Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Serviceleistungen aus einer globalen Kundenperspektive
  • Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit
  • Koordination internationaler Serviceberichte und Kostenkalkulationen
  • Zentrale Schnittstelle zwischen globalen Abteilungen
  • Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Leitung und Steuerung komplexer, internationaler Projekte
  • Planung und Durchführung internationaler Kunden- und Servicereviews

Ihr Profil

  • Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen im Bereich Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Positionen, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt
  • Fundierte Kenntnisse im Gesundheitssektor sind verpflichtend, Kenntnisse im Cloud -Service Bereich sind wünschenswert
  • Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene
  • Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen
  • Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs
  • Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sind ein MUST HAVE
  • Wünschenswert sind Zertifikate in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder IT-Service-Management (z.B. ITIL)

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Über uns

T-Systems International GmbH
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!