Mitarbeiter im technischen Kundenservice (w/m/d)

in Vollzeit ( 40 Stunden pro Woche).

In unsem Team im Kundenservice sind Sie mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb unserer Softwarelösungen in den kommunalen Rechenzentren.

• Sie sind erster Ansprechpartner für technische Supportanfragen und Fehlermeldungen, lösen diese eigenständig, mit Teamkollegen oder in Zusammenarbeit mit unserer Abteilung Softwareentwicklung,
• Sie arbeiten bei der Entwicklung neuer Software-Feature mit, indem Sie Rückmeldungen von Kunden in technische Anforderungen übersetzen,
• Sie begleiten unsere Kunden bei Integrationstests und der Produktivsetzung unserer halbjährlichen Software-Updates und
• Sie erstellen, pflegen und erweitern die technischen Dokumentationen unserer Software.

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich. Aber auch Sozialwissenschaftler mit verwaltungstechnischem Hintergrund, ausgeprägter IT-Affinität und Interesse an der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung sind bei uns willkommen.
• Sie besitzen fundierte praktische Erfahrung mit Netzwerktechnologien sowie umfassende Kenntnisse in der Arbeit mit Datenbanken (Oracle, MS SQL). Zudem sind Sie mit Linux- und Windows-Servern sowie JBoss EAP vertraut.
• Sie können XML interpretieren und validieren sowie in SQL einfache Datenbankabfragen formulieren.
• hilfreich sind Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung
• vielleicht haben Sie sogar schon Grundkenntnisse des Verwaltungsaufbaus der Bundesrepublik Deutschland und des öffentlichen Dienstes? Sonst lernen Sie die bei uns.
• Sie verstehen sich als „Problemlöser“ mit hoher Kunden- und Serviceorientierung,
• Sie haben eine analytische und strukturierte Arbeitsweise, gepaart mit spielerischer Freude an der Lösung von komplexen Fragestellungen im IT-Umfeld und
• Sie haben eine sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch.

Wir bieten Ihnen

• eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit mit langfristiger Perspektive,
• eine intensive fachliche Einarbeitung, regelmäßige Fortbildungen und die Möglichkeit, sich bei uns zu einem Themenspezialisten weiterzuentwickeln,
• ein freundliches und kollegiales Team,
• ein modernes Büro mit guter Verkehrsanbindung (Auto, ÖPNV und Fahrrad) und kostenfreien Parkplätzen (für Auto und Fahrrad),
• die Möglichkeit nach der Einarbeitung auch mobil zu arbeiten,
• 30 Tage Jahresurlaub und Sonderurlaub für besondere Anlässe und
• eine leistungsgerechte Entlohnung sowie eine Vielzahl freiwilliger Zusatzleistungen, z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, VWL, Zuschüsse zu ÖPNV, Essensgutscheine und JobRad, Verlagsrabatt.

Haben Sie Fragen vorab? Frau Tanja Post freut sich über Ihren Anruf. Sie erreichen sie unter der Teilefonnummer 069/40 58 94-230.